PLAN DE ENTRADA / VALORES EN CLP
WhatsApp Atención
Implementación + primer mes: $231.812 IVA incluido. Costos externos adicionales.
Qué incluye
- Configuración de 1 número mediante una conexión oficial a WhatsApp Business Platform.
- Hasta 3 rutas de atención y 15 pasos en total; IA apoyada en hasta 30 preguntas y respuestas aprobadas.
- Captura de contactos en 1 hoja de Google Sheets y derivación a una persona.
- 2 rondas de ajustes, pruebas de atención y capacitación de 45 minutos.
- Cada mes: revisión de hasta 15 conversaciones de muestra y actualización de hasta 10 respuestas o textos del flujo.
Mensajería de Meta, proveedor de conexión, bandeja de atención y consumo de IA se pagan aparte. No incluye campañas masivas ni un CRM. Revisamos la elegibilidad del número y la posibilidad de conservar el uso en el celular antes de contratar.
Antes de comenzar confirmamos por escrito el alcance, los accesos, los costos externos y la fecha de entrega. Los servicios mensuales se contratan mes a mes; cualquier ampliación se cotiza antes de ejecutarse. La atención y las revisiones son en días hábiles, sin soporte 24/7. IVA: 19%.
Consultar este plan ↗Cómo trabajamos este servicio
El recorrido del cliente antes de la herramienta
Una consulta por un servicio, una solicitud de horario y una incidencia necesitan respuestas diferentes. El punto de partida es dibujar ese recorrido: qué necesita la persona, qué información mínima hay que pedir y quién se hace cargo del siguiente paso.
El flujo debe permitir salir de una respuesta automática y solicitar ayuda humana. También conviene prever consultas que no encajan, mensajes incompletos y situaciones en que la información disponible no permite responder.
Qué se puede definir en el proyecto
- Categorías de consultas y criterios para derivarlas.
- Textos iniciales y respuestas basadas en información aprobada del negocio.
- Datos mínimos necesarios para atender cada solicitud.
- Condiciones de integración con las herramientas existentes.
- Casos de prueba y procedimiento de atención humana.
La disponibilidad de una integración se comprueba para tu cuenta y plataforma. No se ofrece conexión automática con cualquier sistema ni se consideran incluidas funciones que no estén en el alcance.
Canales oficiales y costos por separado
Priorizamos canales e integraciones oficiales. La propuesta identifica qué cuenta o plataforma se utilizará, qué permisos necesita y cuáles son los costos de configuración, licencias y uso. Las condiciones de cada proveedor deben revisarse al preparar el proyecto.
El trabajo se centra en atención y procesos acordados. No se realizan envíos masivos no autorizados ni se promete que una automatización sustituya la relación con tus clientes.
Cómo preparar la primera conversación
Reúne las preguntas que recibes con más frecuencia, tus respuestas actuales y el recorrido que debería seguir cada consulta. Indica cuántas personas atienden y qué ocurre cuando nadie puede responder de inmediato. Usa ejemplos sin información privada de clientes.
Si también necesitas clasificar texto o preparar borradores, podemos estudiar un alcance de IA y automatización. Para presentar tus servicios antes del contacto, revisa diseño web para pymes.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se cobra este plan?
$134.900 + IVA por implementación y $59.900 + IVA al mes. Los costos externos se informan y aprueban antes de contratar.
¿Se incluye un número o una cuenta nueva?
No se incluye por defecto. Las cuentas, permisos y plataformas necesarias se determinan según tu situación y se acuerdan antes de comenzar.
¿El costo es el mismo para cualquier negocio?
No. Depende de los recorridos, las integraciones y los entregables. Las licencias y cargos de terceros se informan por separado.